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作者
陈铁华于飞李红霞
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单位
西安科技大学管理学院
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摘要
为识别提升矿工安全沟通满意度的关键因素,提出矿工安全沟通满意度提升策略以减少不安全行为与人因事故。围绕选取的21个安全沟通满意度指标要素进行问卷调查,对调查结果进行统计分析判定矿工安全沟通满意度要素的层次分类以及满意度提升优先序。结果显示:21项指标要素划分为2项必备要素、2项魅力要素、17项一维要素,结合分析型KANO-IPA矩阵分析,确定影响矿工安全沟通满意度的关键因素及满意度要素提升的优先顺序,并提出提高矿工安全沟通质量的策略。
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关键词
安全行为沟通满意度需求层次Kano模型IPA
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文章目录
1 模型介绍
1.1 KANO要素说明
1.2 分析型KANO指标设计
1.3 分析型KANO分类设计
1.4 要素改进与维持次序设计
2 基于分析型KANO-IPA的应用实例
2.1 要素选取
2.2 问卷设计与数据收集
2.3 信度与效度检验
2.4 安全沟通满意度调查结果
2.5 安全沟通满意度要素层次分类
2.6 安全沟通满意度要素改进及维持次序
3 结果分析与建议
3.1 根据矿工需求层次提升安全沟通满意度
3.2 依据分析型KANO-IPA矩阵确定关键因素
3.3 构建安全沟通满意度评价反馈机制
4 结语
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引用格式
陈铁华,于飞,李红霞.基于KANO-IPA的矿工安全沟通满意度需求层次研究[J].煤炭工程,2022,54(02):181-187.
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图表
煤炭工程 
2022年第02期 
