银行业关系营销导向对顾客忠诚的影响研究——以关系质量为中介变量_中国煤炭行业知识服务平台

银行业关系营销导向对顾客忠诚的影响研究——以关系质量为中介变量

作者

熊建勇郑雨婷
单位

辽宁工程技术大学营销管理学院
摘要

为了探究关系营销导向与顾客忠诚的关系,采用实证研究方法,分析了银行业关系营销导向对顾客忠诚的影响。定制化服务、沟通、个性化、个人关系维度均对承诺产生正向显著影响;沟通、个性化、个人关系维度分别对满意及信任有正向显著影响;满意、信任、承诺均对顾客忠诚有正向显著影响;关系营销导向各维度均对忠诚有直接的正向显著影响;除关系转化成本在满意与忠诚间的影响不显著外,其他各维度在关系质量与顾客忠诚间起到正向调节作用。研究结果为企业制定关系营销策略提供参考。
关键词

关系营销导向关系质量转换成本忠诚
文章目录

0 引言
1 理论基础及相关研究
1.1 关系营销导向及其维度划分
1.2 关系质量及其维度划分
1.3 顾客忠诚及其相关研究
1.4 转换成本及其维度划分
2 模型构建及假设提出
2.1 模型构建
2.2 假设提出
3 研究方法
3.1 调研设计
3.2 变量测量和样本特征
4 数据分析
4.1 信度及效度分析
4.2 相关分析
4.3 假设检验
4.4 转换成本的调节作用
5 结论
引用格式

熊建勇,郑雨婷.银行业关系营销导向对顾客忠诚的影响研究——以关系质量为中介变量[J].辽宁工程技术大学学报(社会科学版),2021,23(05):332-341.