当前，我国文旅融合迅速崛起，园区化成为主要发展趋势。文章以W文旅产业园服务水平为研究对象，运用网络爬虫抓取各大网站游客评论，再利用ROST CM6软件对抓取内容进行分词处理，从游客感知视角建立园区服务水平评价指标体系和灰色模糊综合评价模型，对W文旅产业园进行实证研究，结果发现W文旅产业园处于中等服务水平，并提出相关建议：发挥政府主导作用；加强文化融合；强调基础服务建设等，以期为我国文旅产业园高质量发展提供新思路。

科技部创新方法专项项目(编号：2020IM030200)；

一、文献回顾
(一)服务质量评价体系研究
(二)服务质量评价方法研究
二、研究设计
(一)构建评价指标体系
(二)确定权重
1.AHP赋权
2.熵权法赋权
3.综合权重
(三)灰色模糊综合评价
1.建立样本矩阵
2.确定评价灰类，构建白化权函数
3.计算评价系数和隶属度矩阵
4.综合评价
5.结果分析
三、案例分析
(一)问卷设计与实施
(二)基于灰色模糊理论的W文旅产业园服务管理水平综合评价结果
1.确定指标权重
2.灰色模糊综合评价
四、结论与对策
(一)感知价值不足，引入并构造杂技文化交流平台
(二)观众参与欠缺，建立观众互动渠道
(三)观众满意度低，打造园区独有社群
(四)感知质量不高，推进数字化建设并加大监管力度
(五)观众忠诚偏低，建立游客黏性连接
(六)营销传播不够，发挥政府主导、塑造园区专属IP

[1]贾东水,高娃.基于灰色模糊的文旅产业园服务水平评价研究[J].河北工程大学学报(社会科学版),2024,41(02):18-26.